LIVRAISON ET RETOURS
POLITIQUE DE LIVRAISON
Royal Cheese Paris s’engage à expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Les commandes sont traitées et préparées uniquement les jours ouvrés. Une fois votre commande validée, un e-mail de confirmation vous est envoyé. Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre colis sera expédié.
Les délais de livraison sont communiqués lors de la finalisation de votre commande. Ces délais sont donnés à titre indicatif et correspondent au traitement et au transport par nos prestataires. Ils ne tiennent pas compte des éventuels délais de douane pour les livraisons hors Union Européenne.
En cas de retard exceptionnel, vous serez informé dans les plus brefs délais. Royal Cheese Paris ne peut être tenu responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou à des événements indépendants de sa volonté (grèves, intempéries, etc.).
À réception de votre colis, il est impératif de vérifier son état en présence du livreur. En cas de dommage, vous devez formuler des réserves manuscrites et détaillées sur le bon de livraison et nous contacter immédiatement via le site. Sans réserves exprimées au moment de la livraison, aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée.
POLITIQUE DE RETOURS ET DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la réception de vos articles pour exercer votre droit de retour, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Pour être valable, votre retour doit être effectué dans ce délai. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : neufs, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine attachées et dans leur emballage d’origine. Ils doivent être accompagnés du bon de retour qui vous est transmis sur demande via le site.
Une fois le colis reçu et inspecté dans nos entrepôts, nous procédons au remboursement des articles conformes aux conditions de retour. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai maximal de quatorze jours à partir de la réception du retour.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec preuve de dépôt, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors de leur renvoi.
Les articles personnalisés, les produits alimentaires périssables ou les articles d’hygiène personnelle ne peuvent être repris, sauf défaut de conformité ou vice caché.
PROBLÈMES DE CONFORMITÉ ET GARANTIE
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, vous disposez d’un délai de deux mois à compter de la découverte du défaut pour nous en informer via le site.
Les articles défectueux ou non conformes seront repris et remboursés intégralement, y compris les frais d’expédition initiaux et les frais de retour. Nous pouvons également vous proposer, selon disponibilité, un échange ou un avoir.
Les garanties légales de conformité et des vices cachés s’appliquent conformément aux dispositions du Code de la consommation. Pour toute question relative à cette politique, vous pouvez consulter les informations disponibles sur le site.