FAQ

Suivi de commande et expédition

Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est traitée, nous la transmettons à notre transporteur. Un lien de suivi vous sera alors envoyé par e-mail pour suivre l’acheminement de votre colis.

Comment savoir si ma commande est bien expédiée ?
À chaque étape, de la préparation à la livraison, nous vous informons par e-mail de son statut. Vous pouvez également le vérifier à tout moment dans votre espace personnel.

Annulation, retour et remboursement

Si je change d’avis, puis-je annuler ma commande ?
Si vous changez d’avis avant l’expédition, nous pouvons annuler la commande. Pour cela, contactez-nous via le formulaire en ligne. Si le colis est déjà expédié, vous disposez de 30 jours pour nous retourner les articles dans leur emballage d’origine avec le bon de retour complété. Les frais de retour restent à votre charge.

Comment procéder au remboursement de ma commande ?
Pour être remboursé, retournez les articles dans leur état d’origine et cochez la mention « Remboursement » sur le bon de retour inclus dans votre colis. Le traitement et le crédit sur votre compte bancaire peuvent nécessiter un délai de traitement.

Est-ce que le remboursement est possible en magasin ?
Non, le remboursement n’est pas possible pour les achats effectués en ligne. En magasin, nous pouvons procéder à un échange ou vous proposer un avoir.

Paiement et finalisation de commande

Comment puis-je régler ma commande ?
Vous pouvez régler votre commande de manière sécurisée par carte bancaire, via PayPal, ou en plusieurs fois avec Alma (frais inclus).

Pourquoi ai-je des frais supplémentaires quand je règle avec Alma ?
Lorsque vous choisissez le paiement en plusieurs fois via Alma, des frais de transaction s’appliquent. Nous les partageons avec vous afin de les réduire au minimum.

Je n’arrive pas à finaliser ma commande, que dois-je faire ?
En cas de problème technique lors de la finalisation, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact en ligne pour que nous trouvions une solution ensemble.

Disponibilité des produits

Un produit de ma commande n’est plus disponible, que dois-je faire ?
Si un article de votre commande devient indisponible après votre achat, nous vous contacterons par e-mail pour vous proposer un échange si possible, ou un remboursement pour cet article.

Commandes internationales et taxes

Je réside hors UE, est-ce que je bénéficie de la TVA offerte ?
Oui, les clients résidant hors de l’Union Européenne bénéficient automatiquement d’une déduction de la TVA de 20% lors du paiement de leur commande.

Sécurité et contact

Avertissement
Des sites frauduleux peuvent usurper l’identité de Royal Cheese Paris. Assurez-vous toujours d’être sur notre site officiel.

Une question supplémentaire ?
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact en ligne.